Vielerorts wird in Zusammenhang mit Social Media die Chance für Unternehmen betont, näher an ihre Stakeholder zu rücken. Durch die direkte Interaktion mit den Nutzern entsteht eine neue Möglichkeit für den Aufbau von Vertrauen. Doch gerade gestern ist wieder mal ein Manipulationsfall im Internet aufgeflogen, bei dem die Telekom die Agentur Textprovider damit beauftragt hat, ihren Shop mit fingierten Nutzerkommentaren zu füllen. Die Skepsis der User gegenüber der Onlinekommunikation von Unternehmen ist groß. Warum viele Nutzer den Kommunikationsaktivitäten von Unternehmen nicht vertrauen und wie sich Unternehmen dieses erarbeiten können.
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Corporate Leaks – warum wir sie fürchten, warum wir sie brauchen
02.09.10, 8:01 | erstellt von Nadja Parpart
Die Debatten um die Internetplattform WikiLeaks bieten seit einigen Wochen und Monaten interessante Impulse zu der Frage, wie viel Transparenz und Freiheit die öffentliche Meinungsbildung verträgt. Wie soll man das Whistleblowing von WikiLeaks, das jüngst mit dem Afghan War Diary ein umfangreiches Kompendium geheimer Dokumente des US-Militärs unkommentiert veröffentlichte, bewerten? Die Meinungen gehen auseinander. Was die einen als Denunziantentum und als Verrat am politischen Gemeinwesen geißeln, preisen die anderen als Aufdeckung von neuen Wahrheiten und als Ausdruck einer radikalen Demokratisierung der Meinungsbildung.
Die Auseinandersetzung um WikiLeaks führt mitten hinein in einige der klassischen Streitpunkte um Social Media, wie sie nicht nur Staaten, sondern auch kommerzielle Unternehmen beschäftigen. Müssen sich Unternehmen davor fürchten, dass vertrauliche Informationen über Social Media nach außen dringen? Oder macht es sie umso stärker, wenn sie es schaffen, interne und externe Kommunikation zu verbinden und souverän mit der öffentlichen Diskussion umzugehen? Corporate Leaks sind eine Sicherheitslücke und ein potenzielles Risiko. Doch nicht jedes Leck führt zum Untergang.
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Unschärfe mal ganz scharf
19.07.10, 10:30 | erstellt von Kathrin Freilinger
Ungenauigkeit wird Social Media Monitoring und Web Analytics Tools oft vorgeworfen. Besonders Monitoring Tools haben mit dieser Bezeichnung zu kämpfen, da es immer Beiträge und Äußerungen geben wird, die nicht eindeutig vom Programm klassifiziert werden bzw. falsch zugeordnet werden oder unter Umständen gar nicht erfasst werden können. mehr… »
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Social Media Guidelines – die Mitarbeiter im Würgegriff der One-Voice-Policy
14.07.10, 9:37 | erstellt von Sonja Kriependorf
Das Social Web ist für Unternehmen ein unsicheres Gewässer. Allzu leicht kann eine Welle an Reaktionen los getreten werden, die nicht mehr so leicht zu stoppen ist. Da bleiben die meisten Unternehmen mit ihrer Kommunikation lieber in heimischen Gewässern – mitsamt ihrer Crews, den Mitarbeitern. Nicht selten aber paddeln einzelne Mitarbeiter auf eigene Faust los, auch manchmal unter der Unternehmensflagge. Das Mutterschiff sieht dann oft hilflos den Turbolenzen auf offener See zu. Über die Herausforderung für Unternehmen einen gemeinsamen Kurs einzuschlagen und trotzdem den Mitarbeitern Freiheit zu lassen.
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