Wie soll es ein Unternehmen mit den sozialen Medien halten? Wenn ich mit Unternehmensvertretern über diese Frage spreche, wird mir immer wieder deutlich, wie sehr der Diskurs um soziale Medien noch von Ambivalenz. geprägt ist. Einerseits sind die sozialen Medien ein spannendes Thema, das die Kommunikation belebt und erfrischt, und niemand möchte diese Entwicklung verpassen. Andererseits wirft sie auch viele Fragen auf, nährt Zweifel und Skepsis. Soll man sich wirklich auf die sozialen Medien einlassen und Dialoge mit mehr oder minder namenlosen Usern führen? Oder besser: Muss man es denn? Der zu erwartende hohe Aufwand steht, so scheint es, in keinem Verhältnis zu dem noch unscharfen und kaum kalkulierbaren Nutzen. Ist es nicht sicherer und besser, zu warten und anderen das noch undurchsichtige Feld zu überlassen – um dann später an deren Erfahrungen anzuknüpfen? Die Antwort darauf muss sich jedes Unternehmen selbst geben. Ich möchte hier jedoch einige Gedanken zur Diskussion stellen, die gegen eine zu große Vorsicht und für mehr Experimente mit den sozialen Medien sprechen. mehr… »