Aber wie messe ich nun meinen Social ROI? Der ROI bezieht sich auf eine monetär messbare Wertsteigerung. Da es bei Social Media um Menschen geht, die untereinander oder mit einem Unternehmen oder einer Marke interaktiv kommunizieren, passt ein ROI-Ansatz einfach nicht. Vielleicht sollte man daher besser von einem KPI (Key Performance Indicator) sprechen, also einer Leistungskennzahl.
Wo ist nur der ROI?
18.04.12, 10:34 | erstellt von Linda Holz
Die Frage, welche Methoden und Ansätze es gibt, um den ROI in der Kommunikation zu messen, geistert noch immer umher. Existiert er überhaupt? Nach meiner Erfahrung gibt es auf der einen Seite die Zahlen-Freaks, die sich mit Analyse- und Monitoring-Tools beschäftigen und auf jeden Fall an die Existenz des ROI in der PR glauben. Und auf der anderen Seite sind da die PR-ler und Social Media-Berater, die nicht an eine eindeutige Messbarkeit glauben. Trotzdem möchte ich hier ein paar mögliche Ansätze kurz anreißen, die helfen können, PR- und Social Media-Aktivitäten zu bewerten.
